De l'apprentissage à la direction de la réception - Larissa Muralt et l'histoire de son succès au Deltapark Vitalresort

De l'entreprise formatrice au lieu de travail préféré

En 2008, Larissa Muralt a commencé sa formation d'hôtelière à l'ancien GWATT-Zentrum. Après avoir terminé son apprentissage avec succès, elle a continué à acquérir de l'expérience en tant que réceptionniste, tant au GWATT-Zentrum que dans un autre établissement de la région.

La réouverture du Deltapark Vitalresort en janvier 2016 a marqué le début d'une nouvelle étape, puisque Larissa a retrouvé le chemin du Gwatt. D'abord en tant que réceptionniste, puis en tant que directrice adjointe et, depuis mars 2021, en tant que directrice de la réception - la carrière de Larissa au Deltapark est marquée par une évolution constante, un engagement et un désir de prendre toujours plus de responsabilités.

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Au sommet avec des connaissances spécialisées et du cœur

Parallèlement à sa pratique professionnelle, Larissa a en effet suivi une formation continue de chef de réception avec brevet fédéral. Cette formation a été la pierre angulaire de sa double fonction actuelle de responsable de la réception et du Revenue Management. Elle n'assume pas seulement des tâches de direction, mais veille également à ce que l'expérience des clients se déroule sans accroc - de l'enregistrement au départ.

Ses tâches comprennent toute l'organisation du front et du back office à la réception : la planification des interventions et des vacances de l'équipe, le traitement des e-mails et de la correspondance, la facturation ainsi que le service téléphonique aux clients. Dans son rôle de Revenue Management, elle est en outre responsable du calcul des prix de toutes les offres - y compris la fixation des prix sur les diverses plateformes de réservation du Deltapark.

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Dynamisme et responsabilité - exactement leur monde

"Ce qui me plaît le plus, c'est le changement", dit Larissa. "Aucune journée ne ressemble à une autre. Parfois, le plan de la journée est clair le matin - et le soir, tout semble complètement différent". C'est justement cette imprévisibilité qui la motive à rester flexible et à donner le meilleur d'elle-même chaque jour.

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Un lieu rayonnant et chaleureux

Son objectif est clair : "Chaque client doit quitter le Deltapark avec le sourire et se sentir parfaitement à l'aise chez nous". C'est précisément pour cela qu'elle s'engage jour après jour, avec son cœur et son esprit. Son histoire montre comment une formation peut se transformer en passion - et comment un développement conséquent peut mener à un rôle de direction porteur.

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