Pour les clients, une visite détendue au spa commence souvent par un accueil chaleureux et une atmosphère conviviale. Mais que se passe-t-il réellement en coulisses pour que tout fonctionne sans problème ? En tant que directrice du spa et de la vitalité au Deltapark Vitalresort, Kirsten Gau veille à ce que les clients puissent profiter chaque jour d'une expérience de bien-être unique. De la première visite le matin à la planification stratégique le soir - nous avons posé la question à Kirsten et obtenu un aperçu de son passionnant quotidien professionnel.

‍

Qui est Kirsten Gau ?

Kirsten Gau est la directrice du spa et de la vitalité au Deltapark Vitalresort. Grâce à son expérience et à sa passion, elle veille depuis janvier 2023 à ce que les clients puissent profiter d'une expérience de détente de première classe au delta spa. Son parcours professionnel avant le Deltapark l'a déjà menée dans différents pays et hôtels. Kirsten a notamment travaillé en Allemagne, en République tchèque, à Genève, à Zurich et à Gstaad. Elle n'est pas seulement responsable de l'organisation et de l'assurance qualité, mais aussi du développement stratégique de l'offre spa.

‍

Un quotidien typique

Kirsten souligne qu'aucune journée ne se déroule comme les autres. Mais si elle devait généraliser, cela ressemblerait à quelque chose comme ça : La journée commence tôt avec un tour du spa pour s'assurer que tout est propre et prêt pour la journée. Ensuite, elle jette un coup d'œil sur l'état des réservations et la coordination de l'équipe. Quels sont les soins prévus ? Combien de clients d'un jour sont attendus ? Directement au front, elle accueille les clients, répond aux demandes par e-mail et soutient l'équipe là où c'est nécessaire. Les réservations par téléphone, les tâches organisationnelles et les interventions spontanées comme remplir les boissons ou réaliser cette interview font également partie de son quotidien. Suivent les entretiens avec les collaborateurs, les planifications stratégiques et l'optimisation permanente de l'offre. Kirsten intervient souvent là où on a besoin d'elle, que ce soit à la réception ou dans les coulisses.

‍

Qu'est-ce qui plaît particulièrement à Kirsten dans son travail ?

Kirsten apprécie avant tout la diversité - aucune journée ne se déroule de la même manière, et c'est précisément ce qui rend son travail si passionnant. Le contact direct avec les clients et les membres est particulièrement important pour elle. En même temps, elle aime le défi que représente le développement constant du domaine du spa : Qu'il s'agisse de gestion de la qualité, d'optimisation opérationnelle ou de développement de nouvelles offres et de nouveaux produits, elle a toujours une vue d'ensemble et veille à ce que le Deltaspa offre une expérience à chaque client.

‍

Qu'est-ce qui est particulièrement important dans la position de Kirsten ?

Dans le rôle de Kirsten, il s'agit de bien plus que de bien-être et de détente - la pensée économique joue un rôle central. Il faut toujours garder à l'esprit l'optimisation des finances et du budget, sans pour autant perdre de vue le client et l'équipe. Parallèlement, une affinité avec les traitements et le fitness ainsi qu'un sens de la qualité sont essentiels pour développer l'offre en permanence. Kirsten met l'accent sur l'amour du détail, afin que chaque domaine fonctionne sans problème et réponde aux exigences des clients.

Vous êtes curieux de connaître le quotidien de Kirsten ? Elle se fera un plaisir de vous le raconter elle-même dans une vidéo sur nos canaux de médias sociaux !

‍

Intéressé(e) par une carrière dans le monde du bien-être et de l'hôtellerie ?

Les hôtels Hauenstein offrent des possibilités de carrière passionnantes dans un environnement dynamique et varié. Que ce soit au spa, à la réception ou dans la restauration, une équipe solide, des possibilités d'évolution et la chance de créer des expériences inoubliables pour nos hôtes vous attendent chez nous.

Plus d'informations

‍