Blog - Lac de Thoune
25 ans d'accueil chaleureux – et l'histoire continue
Publié le
26 février 2026
À propos d'un départ, de la responsabilité et de l'avenir d'un établissement d'exception. Après 25 ans passés à façonner, diriger et développer le Solbadhotel aux côtés de la famille Hauenstein, le moment est venu pour Herbert et Luzia Wicki de passer le relais.
Aujourd’hui, l’hôtel thermal repose sur des bases solides. Celui qui en prendra les rênes à l’automne 2026 ne se retrouvera pas face à une page blanche, mais face à une histoire qui ne demande qu’à être poursuivie. La passation de pouvoir s’effectuera dans un contexte propice à la stabilité : une équipe dévouée, une clientèle fidèle et des propriétaires qui accordent autant d’importance à la continuité qu’aux nouvelles impulsions.
Dans cette interview vidéo, ils évoquent leurs débuts, les choix stratégiques qu’ils ont opérés, leurs relations avec leurs collaborateurs et leurs clients, ainsi que ce qu’ils considèrent comme essentiel pour l’avenir de l’établissement.
Un nouveau départ en toute conscience à Sigriswil
Après avoir passé une dizaine d’années à Zurich, Herbert et Luzia Wicki ont délibérément choisi de s’engager ensemble dans une carrière dans l’hôtellerie. Leur objectif était de concilier vie professionnelle et vie de famille, et d’assumer ensemble leurs responsabilités. Leur installation à Sigriswil a suscité des sentiments mitigés : d’un côté, le potentiel de l’établissement était palpable ; de l’autre, ils éprouvaient un certain respect face à la tâche qui les attendait, à savoir développer durablement un établissement offrant des perspectives d’avenir. Tous deux possèdent une solide formation dans le secteur hôtelier, ce qui leur a permis, dès le début, de s’impliquer activement et de manière complémentaire dans l’établissement. La collaboration étroite et basée sur la confiance avec la famille Hauenstein, propriétaire des lieux, a également joué un rôle décisif : celle-ci les a accompagnés sur trois générations et a contribué au développement de la propriété.
Un positionnement clair plutôt qu'une utilisation à court terme des capacités
Une expérience précoce a profondément marqué l'orientation stratégique de l'hôtel thermal : l'établissement n'était pas adapté à une activité principalement axée sur les groupes. Suite aux retours des vacanciers, qui se sentaient dérangés par les groupes, une décision claire a été prise : abandonner l'approche axée sur les groupes au profit des clients individuels. En 2003, Walter Hauenstein a investi dans l'espace bien-être, auquel a été ajouté le petit « Saunadörfli ». Cette extension a constitué une étape importante pour faire du Solbadhotel un lieu de bien-être incontournable dans la région. Le Solbadhotel s’est délibérément transformé en un établissement destiné aux clients qui apprécient le calme, la stabilité et un accueil personnalisé. Au fil des ans, un cercle stable de clients fidèles s’est ainsi constitué, composé de nombreux clients qui reviennent plusieurs fois par an ou pour de longues périodes.
La présence comme principe de direction
La présence personnelle est un thème récurrent dans la conversation. Luzia Wicki explique qu’elle prend soin d’être chaque matin au restaurant auprès des clients. Non par obligation, mais par conviction. Cet échange direct permet de percevoir l’ambiance, de recueillir les retours et de créer un lien de proximité – qu’il s’agisse d’habitués ou de nouveaux visiteurs. Herbert Wicki souligne également l’importance du dialogue personnel. Ce sont souvent de brèves rencontres qui laissent une impression durable aux clients. Cette philosophie a marqué le quotidien de l’établissement pendant de nombreuses années.
Rencontres, évolution et responsabilité
Bien sûr, au cours de ces 25 années, il y a eu des rencontres exceptionnelles, notamment avec des personnalités du monde du sport et de la restauration. Mais pour les Wicki, celles-ci n’ont jamais été une priorité. Ce qui a toujours compté, c’était leur volonté d’accorder la même attention à tous leurs clients. Parallèlement, l’établissement n’a cessé de se développer.
Le nombre de chambres a continué d’augmenter pour atteindre 72 grâce aux investissements réalisés dans le Panoramahaus. Le nombre d’employés est également passé d’une trentaine à près de 90. Cela s’est accompagné de responsabilités en tant qu’employeur dans la région, ainsi que de la nécessité de mettre en place des structures viables à long terme. Herbert Wicki décrit aujourd’hui le Solbadhotel comme un établissement bien positionné au bord du lac de Thoune, qui a su asseoir sa réputation au fil des années.
Des investissements visionnaires
Après l'investissement novateur réalisé en 2003 dans l'espace bien-être, le Solbadhotel n'a cessé de se développer. La construction de la « Panoramahaus » en 2008 a permis à l'établissement de disposer de chambres supplémentaires et d'un espace de séminaires offrant une vue imprenable. En 2009, toutes les chambres du bâtiment principal ont été modernisées et l'espace bien-être s'est enrichi d'un « village de saunas » proposant une large gamme d'offres de détente et de spa. Une autre étape importante a été franchie en 2023 avec la rénovation complète de la cuisine ainsi que la remise à neuf du hall d'accueil, du bar, de la cave à vin et des installations techniques centrales. En 2024, la nouvelle « Waldstube » a été inaugurée et des activités très appréciées telles que les séances de baignade et les soirées fondue ont été relancées. La prochaine étape de développement prévue est la rénovation des chambres d'hôtel.
Leadership, confiance et esprit d'équipe
Dans leur travail de direction, Herbert et Luzia Wicki misaient sur la confiance, la liberté d’action et la reconnaissance. Les collaborateurs devaient pouvoir s'impliquer et s'épanouir – tout ne devait pas être géré de manière centralisée. Parallèlement, il leur tenait à cœur de donner l'exemple en matière d'attentes et d'assumer leurs responsabilités de manière visible. Cette attitude se manifestait également dans la manière d'aborder les défis. Les déceptions faisaient partie du jeu, tout comme les phases difficiles. Ce qui comptait avant tout, cependant, c'était toujours la perspective à long terme et le respect mutuel, tant envers les collaborateurs qu'envers les clients.
La stabilité en période de bouleversements
Le Solbadhotel n'a pas été épargné par les crises. La fermeture due à la pandémie a constitué un tournant décisif. Rétrospectivement, l'orientation systématique vers le marché suisse s'est avérée être un facteur de stabilisation, tant pendant qu'après la période du coronavirus. Les Wicki considèrent notamment la numérisation croissante comme un défi à long terme. Celle-ci exige des investissements, de nouvelles compétences et une grande capacité d’adaptation – sans pour autant perdre de vue le contact humain.
Passation de pouvoir, continuité et perspectives
La succession a été planifiée bien à l’avance – d’abord en interne, puis en collaboration avec la famille propriétaire. Pour Herbert et Luzia Wicki, il est essentiel que la voie empruntée soit poursuivie sans permettre aucune stagnation. Le développement, les investissements et l’ouverture à la nouveauté doivent rester en harmonie avec l’identité actuelle de l’établissement. Leur conseil à la nouvelle direction est donc pragmatique : écouter, prendre son temps, instaurer la confiance et ne pas tout changer d’un seul coup. C’est exactement ainsi qu’ils avaient eux-mêmes débuté il y a 25 ans. La passation de pouvoir aura lieu à l’automne 2026. La philosophie de l’ Hauenstein Hotels et du Solbadhotel doit être perpétuée. Le recrutement se déroule en étroite collaboration avec la famille Wicki et l’équipe actuelle.
Une rétrospective qui ouvre des perspectives
Après 25 ans, Herbert et Luzia Wicki dressent un bilan sobre mais clair : le Solbadhotel a pu se positionner, se développer et s'imposer comme un établissement fiable, porté par ses collaborateurs, ses clients et un groupe d'actionnaires travaillant en partenariat. Ce qui reste, ce n'est pas tant un moment précis qu'une attitude : être présent, assumer ses responsabilités et entretenir des relations sur le long terme. Une base sur laquelle le Solbadhotel pourra continuer à s'appuyer à l'avenir.
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